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纽扣_下三件_铜钮

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我们经常在阿里巴巴商友圈中看到有人发帖抱怨说自己报错价,不知道怎么办?最近我看到有个新人在群里聊天求助大家,自己报错价格不知道该怎么办?

看来这种金属钮扣报错价格还是很多的,关键是遇到这样的问题还是很闹心的,第一老板肯定要骂,有的公司会罚款,最惨的是被开除掉都有可能的。第二是客户那边也不好交代,客户也不乐意呀,谁愿意多支付费用呀,客户的上级肯定也不会允许这样的事情发生呀。那么,既然现在事情已经发生了,我们要怎么做呢,首先肯定是换位思考到对方的立场上,如果自己的公司出现这样的问题的话,怎么样解决才是最好的呢?15#面扣凹面水纹

金属钮扣客户要求我们来解决这个问题,这个事情错在我,一开始换金属四合扣产品的时候没给他说清楚产品价格变动了,现在要求补货也不可能呀,可是客户也坚持一开始要求的数量。亲们,你们说我该怎么办,我不想因为这一单就丢了这个客户呀,之前聊的时候还说要是质量好的话,之后还会继续下单的,到现在余款也没有付。客户现在很生气,觉的我们在玩他,没有诚信。501四合扣-1

遇到这样的事情,我们一定不能慌,首先做为业务员,你一定要第一时间把这个事情上报到你的领导或者公司,一定要让公司领导第一时间知道这个事情因为你作为底层的业务员你肯定无法承受这个事情,那公司领导或者老板,遇到的事情多人脉广,大家一起想办法总能解决这个事情的。如果说公司老板或者领导不理这个事情,全部推给你这个业务员,那么可以说这个公司也没有办法继续做下去了,如果业务员觉的公司应该承担这个损失,这样的想法也是不对的,试想一下如果公司没有了,大家都有损失的,所以我们做事情要慎重。17mm喷雾金。黑吧

此时的客户其实是和我们统一战线的客户刚刚知道这个事情肯定是慌的,就像我前面说的他也有领导和上级呀,他需要时间来消耗这个事情,作为客户他要承受来自公司上级的巨大压力,所以他肯定会给到我们最大的压力,态度肯定是强硬的,就算态度不好也是可以理解的,但是客户此时是希望我们能给他最快最有效的解决办法,这样他才能脱离危险,所以事情解决之前我们和客户还是统一战线的,不要害怕,客户会配合我们做好这个事情的。

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很多人不明白,为什么客户会配合我们,这个你就不懂了吧,有句话叫什么,只要钱还抓在自己手里,你就是大爷。那同样的,货物还没发出去之前,我们还是大爷,不过一旦出货,我们可能就会永久失去这个客户的有很多公司之前就做过这样的事情,由于自己的报价失误,最终是按照实际能做的数量给客户发过去,要么就是不发货了,自己公司是不会承担这笔损失的。那客户也害怕这个事情呀,第一是他那边着急用货,第二你可能不发货并且也不退还定金,第三你只发部分货物那么如果出现以上三种情况的话,可以直接说明,这个客户算是做死掉了。

当然我们肯定不能这么做了呀,那么遇到这样的事情,我们该怎么办呢?既然客户担心我们做出这样的事情,我们再没有发货之前都是占有主动权的,那么我们就是可以和客户去谈判了。

针对这个问题,我们做出如下的解决方案:

第一种:客户接受新的价格,先收取三分之一的货物,并支付剩下三分之二的定金,继续合作

第二种:客户接受新的价格,并且我们给出优惠,让客户先接受我们做好的产品,剩下的付定金继续合作。

第三种:客户接受新的价格,已经生成出的产品给出优惠,剩下的再想办法给他生成101款产品

第四种:客户接受新价格,已经生成的出掉,合作结束。

第五种:客户接受新的价格,已经生成的优惠出掉,合作结束。

第六种:客户不接受,先把生成出的出掉,剩下的补偿给客户,继续合作

第七种:客户不接受,就是我们也不补偿,也不退定金,做死掉。
很明显,1是我们最想要的结果,2、3其次,以此类推。6是客人最想要的结果,5、4其次,以此倒推。越往中间,双方可接受的可能越大。而7是双方都不想要的结果。 

从上面的分析来看,我们基本上就已经分析清楚了,那么具体怎么做请看我慢慢来分析了。

这个事情既然出了,作为石狮龙翔五金塑料制品有限公司铜钮扣厂家业务员肯定要主动去联系客户解决的,最后实在不行才能让领导老板出面,请我看分步来说。       双面四合扣jpg

第一:首先公司内部要进行沟通好,制定一个谈判的方案,比如我们前面说的1.2.3等7种可能,我们要逐步的按照先前设定的方案来一步步谈,公司内部一定要协商好一直对外的方案。

 

第二:在明确谈判方案和整个事件的发展,作为牛仔扣业务员要发一份邮件给到客户,首先要说明一点这个是自己的个人过失,和公司是无关的,客户的要求个人是无法赔偿的,从一开始就要降低客户的期望。另外还要告诉客户自己公司已经成立小组去解决这个事情,但是客户要求的补齐剩下的产品是做不到的。然后再给客户分析一下两款产品的去吧,以及市场行情等等。4082-1

 第三:邮件发出去了,就是等待客户的回复了,因为这个事情他也要想老板汇报实际情况才能再回复你,我相信他回复你的邮件措辞肯定强烈的,但是你不要慌,一定要能理解客户现在的心情。

第四:收到客户邮件之后晾一天,因为客户比你着急,我前面分析到客户真的怕你破罐子破摔,你不发货也不退压价,所以你不回复他比你着急,还有就是一定给客户时间去消化。

 第五:晾一天之后,业务员给客户发邮件,首先一定要表达歉意并表示自己公司一直在寻找解决方案,并且告知自己的主管和老板都会介入,希望对方也能安排对应的主管或者老板来沟通,这样是表达我们公司并不是逃避这个事情,而是十分重视。

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 第六:对方老板或者主管联系上之后,由主管发邮件过去,首先还是表达歉意,再来说产品的差别和成本,不断的加深客户对产品的认知,不断的推荐并试探客户对方案1的反应,同时再询问客户是否有更好的方案。

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 第七:之后再对客户不回复等待一两天,想一两天解决这个事情也是不可能的,所以这个要慢慢来谈判。

 第八:接下来就是给客户推方案了,客户肯定不会那么容易接受的,按照我们制定的计划去一步步和客户谈,后面实在无法沟通再让老板介入,老板的介入最好是直接飞过去,和对方公司面对面谈,这样也方便谈判,更能取得对方的信任,反正不管怎么谈,主动权都还在我们手上,我们有最后的选择和包装,客户没有,所以这个事情也要看双方谈判了。

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但是最后,我还是要说,这个事情提出的解决方案也是没有办法的办法了,所以不管是公司业务员还是外贸人,做事一点要仔细,做好不要出错,一旦出错就很麻烦。



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